FAQ

C’est une façon de contribuer à une planète en meilleure santé! Tous ces articles auxquels vous aurez donné beaucoup d’amour se retrouveront dans une nouvelle famille qui en fera tout autant. Les vêtements Souris Mini se collectionnent, s’échangent et se passent d’une famille à l’autre. Ils sont conçus pour avoir plusieurs vies. C’est la contribution de Souris Mini pour un avenir sans gaspillage et un monde meilleur! Cette plateforme vous donnera également une très belle visibilité auprès de la grande famille Souris Mini pour vendre rapidement et facilement vos articles seconde main. En plus, Souris Mini bonifiera votre montant de vente de 10% pour vous remercier d’avoir contribué à un avenir plus vert avec nous!

C’est tout simple! Créez-vous un compte ou connectez-vous à votre compte. Ce compte vous permettra autant de vendre vos articles que d’en acheter via la plateforme. Suivez ensuite toutes les étapes de la section «Comment ça marche pour vendre» pour vendre vos articles. Assurez-vous de fournir des informations exactes et précises concernant vos articles et de respecter toutes les normes concernant la livraison. 

Souris Mini examine toutes les annonces et se réserve le droit de les retirer si nécessaire, sans aucun avis préalable. Seuls les articles Souris Mini sont acceptés sur cette plateforme.

Une fois votre annonce créée, nous vous encourageons fortement à la partager via vos médias sociaux. Plus elle sera vue, plus vous aurez de chances de vendre votre article rapidement!

La plateforme permet de vendre ou d’acheter tout article Souris Mini seconde main en bon état. L’objectif est de donner une autre vie aux articles Souris Mini qui ont fait partie de votre histoire familiale pour aller rejoindre une autre famille, et ainsi faire une action concrète pour le bien de la planète.

Pour déterminer le prix de l’article que vous souhaitez vendre, il est prioritaire de tenir compte de sa condition et du nombre d’enfants qui l’on porté / utilisé. Nous suggérons de vendre votre article entre 30% à 50% de réduction du prix initial s’il est en bon état. Si vous choisissez l’option de livraison par Postes Canada, les frais de transport seront ajoutés au panier de l’acheteur selon les articles mis au panier.

Non. Vous pouvez organiser votre boutique à votre image en y ajoutant tous les produits Souris Mini en bon état que vous souhaitez vendre. Tant que la mission de cette plateforme est respectée, tout le monde est heureux!

Aucune action n’est nécessaire de votre part. Dès que la transaction a été complétée par l’acheteur, l’article se retire automatiquement de la plateforme. Ainsi, le même article ne peut pas être vendu 2 fois. Dormez en paix!

Souris Mini se réserve le droit de retirer du site, sans aucun préavis, tout article (ou boutique) jugé impertinent, frauduleux ou ne répondant pas aux critères de vente de la plateforme. Un vendeur qui fait l’objet d’un grand nombre de plaintes justifiées peut également être banni du site sans préavis.

En fonction du choix de l’acheteur, vous devrez convenir d’un rendez-vous pour lui remettre l’article en main propre, ou tout simplement l’envoyer via Postes Canada. En cas d’envoi par la poste, les frais seront calculés directement via la plateforme et une étiquette sera générée pour l’envoi. Vous disposez de 5 jours ouvrables pour procéder à l’envoi du colis. Il est important de prendre soin d’emballer soigneusement votre article pour éviter toute mésaventure. 

Les articles doivent obligatoirement être emballés dans un sac ou une enveloppe prévue à cet effet. Aucune boîte n’est acceptée pour l’expédition à l’exception des colis très volumineux (plus de 10 kg). Souris Mini met à votre disposition des sacs d’expédition de différents formats via le réseau des boutiques et la boutique en ligne.

Vous pouvez vous référer à cette page pour les frais de livraison applicables. Les frais sont calculés selon le poids de chaque article, selon sa catégorie, mis au panier pour un même vendeur.

Nous avons pris le soin de peser les articles pour chacune des catégories d’articles pour vous et d’y établir des moyennes équitables. Vous n’avez donc pas à vous en soucier, tout se calcule automatiquement!

Sachez que toutes les ventes effectuées via cette plateforme sont payées en carte-cadeau Souris Mini.

C’est lorsque l'acheteur confirme que votre article est bien arrivé en bon état que vos crédits seront ajoutés à votre compte, et seront visibles sur la plateforme. 

Vous pourrez réclamer une carte-cadeau Souris Mini au moment de votre choix, après une seule vente ou après plusieurs, via votre compte. Au moment de réclamer votre montant, vous verrez qu’il sera bonifié de 10% par Souris Mini pour vous remercier d’utiliser la plateforme et de contribuer à la santé de la planète en recyclant les vêtements Souris Mini. La carte-cadeau n'aura pas d’expiration et pourra être utilisée autant en boutique que sur le site web Souris Mini. Il faut prévoir un délai allant jusqu’à 3 jours ouvrables pour que la carte-cadeau soit émise et reçue par courriel.

Malheureusement, la plateforme n’a actuellement pas de mode «vacances». Nous vous proposons donc, en cas de vente pendant votre absence, de vous assurer d’être en mesure d’aviser votre acheteur du délai supplémentaire pour la livraison en utilisant la messagerie de la plateforme. Sinon, il serait peut-être préférable de retirer vos articles pendant votre période de vacances ou d’absence.

Pour modifier le mode de livraison (Postes Canada et/ou cueillette en main propre), vous devez vous rendre dans les «Paramètres de votre boutique» et cliquez sur le menu déroulant «Livraison».

Vous retrouverez des articles Souris Mini seconde main à vendre. Les articles sont vendus par des clients Souris Mini. Leurs articles seront directement livrés chez vous ou remis en main propre, selon les préférences du vendeur. Créez votre compte et commencez à magasiner!

En naviguant sur le site, vous sélectionnez les articles que vous désirez et les ajoutez au panier. Vous pourrez ensuite procéder au paiement pour chacune des boutiques vendant les articles choisis. C’est tout simple! 

Prenez note que les articles ajoutés au panier ne sont pas réservés. Nous vous invitons donc à procéder rapidement au paiement pour éviter que l’article convoité disparaisse de votre panier. Si c’est le cas, c’est que l’article a malheureusement été vendu avant que la transaction soit complétée.

Les frais sont calculés automatiquement selon une charte de poids pré-déterminée, par catégorie d’articles et par tranche d’âge. Le montant s'ajoute à votre panier, selon les articles ajoutés. Pour connaître tous les détails, nous vous invitons à consulter la page détaillée.

Le vendeur dispose de 5 jours ouvrables suivant la vente pour procéder à l'expédition du colis par Postes Canada. Lorsque c'est envoyé, vous recevrez un numéro de suivi par courriel pour suivre votre colis en temps réel. Normalement, il arrivera entre 2 à 7 jours ouvrables. Vous pouvez ouvrir une enquête via le site web de Postes Canada si vous éprouvez des difficultés avec le délai de livraison. 

Il faut prendre en compte que le repérage de votre colis sera disponible uniquement lorsque Postes Canada aura reçu et numériser le colis à ses installations. Pour les colis déposés dans les boîtes postales, 1 à 2 jours sont généralement nécessaires afin que les informations soient disponibles via le numéro de suivi.

Oui. Si le vendeur choisit l’option « remise en main propre ». Si cette option « remise en main propre » est disponible pour votre article, elle sera visible dans la fiche de l’article pour l’acheteur. À ce moment, vous pourrez tout simplement convenir d’un rendez-vous ensemble grâce à notre messagerie en ligne pour que le vendeur puisse vous remettre l’article en main propre.

Tout simplement parce qu’il a été vendu avant que vous n’ayez complété le paiement de votre commande. Comme ce sont des articles uniques, il faut être rapide pour s’assurer de mettre la main dessus avant qu’un autre acheteur le fasse!

Prenez note que les articles ajoutés au panier ne sont pas réservés pendant votre temps de magasinage.

Tous les articles de seconde main sont des ventes finales, aucun retour ni échange. Lorsqu’une commande est complétée, elle ne peut en aucun cas être annulée. Si l'article décrit par le vendeur ne correspond pas du tout à l'article reçu, nous vous invitons à communiquer avec nous par courriel à info@sourisminisecondemain.com. S'il y a bel et bien un problème, nous procéderons à un remboursement de votre achat et le vendeur ne recevra pas sa carte-cadeau. Nous ajouterons à ce moment une note au dossier de ce vendeur. Souris Mini gardera un registre des différentes infractions et elle se donne le droit de refuser l'accès à la vente sur la plateforme pour ce vendeur. 

Mais on se doute bien que cela n'arrivera pas puisque entraide et respect sont au cœur de la plateforme!